Tutoriel création chatbot Whakup : du zéro au premier bot en 30 minutes

Vous avez décidé de créer votre premier chatbot WhatsApp. Bien. Ce tutoriel vous amène de zéro à un bot fonctionnel en 30 minutes chrono. Pas de théorie, pas de prérequis complexes — juste les étapes concrètes pour avoir votre premier message automatisé opérationnel aujourd'hui.

Ce que vous allez construire

Un bot d'accueil avec :

Message de bienvenue avec 3 options (FAQ, Contact, Commande)
Réponse automatique aux 5 questions les plus fréquentes
Escalade vers un agent humain sur demande
Message hors-heures pour les contacts nocturnes

Temps estimé : 25-35 minutes.

Étape 1 : Créer votre compte Whakup et connecter WhatsApp (8 minutes)

1.1 Inscription

Rendez-vous sur app.whakup.com/inscription. Créez votre compte avec votre email professionnel. Vérifiez votre adresse email.

1.2 Connecter votre numéro WhatsApp Business

Dans le tableau de bord Whakup, cliquez sur Paramètres > Numéros WhatsApp > Ajouter un numéro.

Deux options :

Numéro existant (si vous avez déjà WhatsApp Business) : entrez le numéro, confirmez par OTP
Nouveau numéro dédié : Whakup peut fournir un numéro WhatsApp Business API

Attendez la validation du numéro (5-10 minutes pour un numéro existant).

1.3 Vérifier la connexion

# Test de la connexion via l'API Whakup
curl -X POST https://api.whakup.com/v1/messages/send \
  -H "Authorization: Bearer VOTRE_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "phone": "VOTRE_NUMERO_TEST",
    "message": {
      "type": "text",
      "text": "Test de connexion Whakup ✅"
    }
  }'

Si vous recevez le message sur votre téléphone de test, la connexion est établie.

Étape 2 : Créer le flow d'accueil (10 minutes)

2.1 Naviguer vers le Flow Builder

Dans Whakup : Flows > Nouveau flow > Créer depuis zéro.

Donnez un nom : "Bot d'accueil principal".

2.2 Configurer le message de bienvenue

Bloc 1 : Déclencheur

Type : Premier message (déclenché sur tout nouveau contact)
Condition : Aucune condition (tous les nouveaux contacts)

Bloc 2 : Message de bienvenue

Type : Message interactif (boutons)
Texte : "Bonjour ! 👋 Bienvenue chez [Votre Entreprise].
Je suis votre assistant WhatsApp. Comment puis-je vous aider ?"

Boutons :
- [📋 Questions fréquentes]
- [📞 Parler à un conseiller]
- [🛒 Passer une commande]

2.3 Créer la branche FAQ

Cliquez sur "Questions fréquentes" > Ajouter bloc > Liste interactive.

Type : Message liste
Texte : "Quelle est votre question ?"

Sections > "Questions fréquentes" :
- [Quels sont vos horaires ?]
- [Comment passer commande ?]
- [Délais de livraison ?]
- [Modes de paiement acceptés ?]
- [Comment vous contacter ?]

Pour chaque option, créez un bloc "Réponse texte" avec la réponse correspondante, puis un bloc "Revenir au menu".

2.4 Créer la branche Conseiller humain

Pour "Parler à un conseiller" :

Bloc : Condition horaires
Si heure entre 08:00 et 18:00 (lun-ven) :
  → Bloc : Transfert agent (assigner à l'équipe "Support")
  → Message : "Je vous mets en relation avec un conseiller. Temps d'attente estimé : 2-5 minutes."
Sinon :
  → Message hors-heures (voir étape suivante)

Étape 3 : Message hors-heures et configuration finale (7 minutes)

3.1 Créer le message hors-heures

// Configuration du message hors-heures dans Whakup
const afterHoursConfig = {
  schedule: {
    timezone: 'Africa/Abidjan', // Adapter à votre timezone
    businessHours: {
      monday: { open: '08:00', close: '18:00' },
      tuesday: { open: '08:00', close: '18:00' },
      wednesday: { open: '08:00', close: '18:00' },
      thursday: { open: '08:00', close: '18:00' },
      friday: { open: '08:00', close: '17:00' },
      saturday: { open: '09:00', close: '13:00' },
      sunday: null // Fermé
    }
  },
  message: {
    type: 'button',
    body: "Vous nous contactez en dehors de nos horaires d'ouverture.\n\n⏰ Nous sommes disponibles :\nLun-Ven : 8h-18h\nSamedi : 9h-13h\n\nVotre message a bien été enregistré. Un conseiller vous répondra dès l'ouverture.",
    buttons: [
      { id: 'faq_afterhours', title: '📋 Voir la FAQ' },
      { id: 'callback_request', title: '📞 Demander un rappel' }
    ]
  }
};

3.2 Activer le flow et tester

Dans Whakup, cliquez sur Activer le flow.

Testez depuis votre téléphone personnel :

Envoyez "Bonjour" à votre numéro WhatsApp Business
Vérifiez que le message de bienvenue apparaît avec les boutons
Cliquez sur "Questions fréquentes" et testez chaque réponse
Testez "Parler à un conseiller" en dehors des horaires

3.3 Configurer les notifications agents

Dans Paramètres > Équipes > Notifications :

Activez les notifications email/SMS pour les nouvelles conversations assignées
Définissez les agents de votre équipe de support
Configurez les règles d'attribution (round-robin, par compétence, etc.)

Étape 4 : Publier et monitorer (5 minutes)

4.1 Vérification finale avant publication

Checklist 30 minutes :
✅ Message de bienvenue affiché correctement
✅ Tous les boutons fonctionnent
✅ FAQ complète et réponses correctes
✅ Transfert agent opérationnel
✅ Message hors-heures activé
✅ Timezone correctement configurée
✅ Au moins 1 agent disponible pour les transferts

4.2 Partager votre lien WhatsApp

Votre bot est accessible via :

Lien direct : https://wa.me/VOTRE_NUMERO?text=Bonjour
QR code : généré automatiquement dans Whakup
Widget web : code HTML à intégrer sur votre site

4.3 Tableau de bord de monitoring

Les premières heures, surveillez dans Whakup :

Conversations actives : combien de contacts sont en train d'interagir avec le bot
Taux de fallback : pourcentage de messages non compris
Escalades : combien de transferts vers agents

Si le taux de fallback dépasse 30%, vos réponses FAQ ne couvrent pas assez les questions réelles. Analysez les messages non reconnus et enrichissez la FAQ.

Pour approfondir, consultez notre guide sur l'automatisation WhatsApp flows et notre article sur la maintenance et mise à jour chatbot WhatsApp.

FAQ

Q: Faut-il un compte WhatsApp Business API payant pour utiliser Whakup ?

A: Whakup inclut l'accès à l'API WhatsApp Business dans ses abonnements. Vous n'avez pas besoin de vous inscrire séparément auprès de Meta. Les frais de messagerie Meta (par conversation) sont facturés selon l'utilisation — les premières 1000 conversations de service par mois sont gratuites. Whakup inclut cette facturation de manière transparente dans les rapports.

Q: Puis-je importer une FAQ existante (Excel, PDF) dans Whakup ?

A: Oui, Whakup supporte l'import de FAQ au format CSV et Excel. Format attendu : colonne "question", colonne "réponse", colonne optionnelle "tags". Les PDFs nécessitent une extraction manuelle (copier-coller). La fonctionnalité d'import est disponible dans Flows > Bibliothèque FAQ > Importer.

Q: Mon bot créé en 30 minutes est-il suffisant pour démarrer ou faut-il plus de configuration ?

A: Il est suffisant pour démarrer et apprendre. Ce bot de base gère 40-50% des demandes courantes. Au fil des premières semaines, vous identifierez les lacunes (questions sans réponse, flows qui échouent) et vous enrichirez le bot avec les données réelles de vos clients. Un bot simple qui tourne est bien meilleur qu'un bot parfait en cours de conception.

Q: Comment migrer vers Whakup si j'utilise déjà un autre outil de chatbot WhatsApp ?

A: La migration se fait en 3 étapes : (1) exporter vos flows et FAQs existants depuis l'ancien outil (CSV ou JSON selon la plateforme), (2) recréer les flows principaux dans Whakup avec l'outil d'import, (3) basculer le numéro WhatsApp vers Whakup (nécessite de déconnecter l'ancien outil d'abord). Prévoyez 1-2 heures d'interruption de service lors de la bascule.

Votre premier chatbot WhatsApp est opérationnel. La prochaine étape est de l'améliorer progressivement avec les données réelles de vos clients. Chaque semaine d'utilisation vous apportera des insights pour l'optimiser davantage.

Créez votre compte Whakup gratuitement et lancez votre premier bot en 30 minutes aujourd'hui.