Make et WhatsApp : 10 scénarios d'automatisation pour les équipes marketing

Make (anciennement Integromat) est l'une des plateformes d'automatisation no-code les plus puissantes du marché. Sa capacité à connecter des centaines d'applications via des "scénarios" visuels en fait un allié de choix pour les équipes marketing qui veulent brancher WhatsApp Business API au reste de leur stack. Voici 10 scénarios concrets, testés et validés, pour transformer votre stratégie WhatsApp.

Scénarios 1 à 4 : Génération et qualification de leads

Scénario 1 — Formulaire → WhatsApp immédiat Dès qu'un prospect remplit un formulaire (Typeform, HubSpot Form, Facebook Lead Ads…), Make déclenche un message WhatsApp personnalisé dans la minute. "Bonjour Ibrahim, j'ai bien reçu votre demande. Voici votre devis en pièce jointe." Ce scénario seul peut réduire le temps de réponse commercial de quelques heures à quelques secondes.

Scénario 2 — Lead scoring → Notification équipe commerciale Quand un lead atteint un score défini dans votre CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive), Make envoie une notification WhatsApp à l'commercial assigné. Plus besoin de surveiller son CRM en permanence : le commercial est alerté sur son téléphone en temps réel.

Scénario 3 — Abandon de panier → Séquence de récupération Une nouvelle ligne dans votre outil e-commerce (Shopify, WooCommerce) signalant un panier abandonné déclenche une séquence WhatsApp en 3 messages espacés de 1h, 24h et 72h. Le taux de récupération sur WhatsApp surpasse largement l'email. Pour comprendre pourquoi, consultez notre article sur les flows d'automatisation WhatsApp.

Scénario 4 — Qualification conversationnelle Make peut orchestrer un bot de qualification basique : à la réception d'un message contenant un mot-clé, il déclenche une série de questions via l'API WhatsApp Business et stocke les réponses dans un Google Sheet ou un CRM. Les données collectées alimentent un scoring automatique.

Scénarios 5 à 7 : Nurturing et fidélisation

Scénario 5 — Anniversaire client → Message personnalisé Make vérifie chaque matin une liste de contacts (Google Sheets, Airtable, CRM) pour identifier les anniversaires du jour et envoie automatiquement un message de félicitations avec une offre personnalisée. Simple mais diablement efficace pour la fidélisation.

Scénario 6 — Contenu éducatif planifié Pour les créateurs de contenu ou les équipes pédagogiques, Make peut distribuer du contenu éducatif via WhatsApp selon un planning précis. Chaque semaine, un extrait de cours, un conseil ou un lien vers un article est envoyé aux abonnés de la liste. Un vrai canal de newsletter WhatsApp automatisé.

Scénario 7 — Relance clients inactifs En croisant les données de votre e-commerce ou CRM avec votre liste WhatsApp, Make identifie les clients n'ayant pas acheté depuis X jours et déclenche une campagne de réactivation. "Vous nous manquez ! Voici 15% de remise sur votre prochain achat." Ce type de campagne génère des retours souvent supérieurs à 20 %.

Pour aller plus loin sur la stratégie, notre guide WhatsApp Marketing 2025 détaille les meilleures pratiques.

Scénarios 8 à 10 : Support et opérations

Scénario 8 — Ticket support → Notification et suivi Quand un client soumet un ticket (Zendesk, Freshdesk, Notion…), Make envoie un accusé de réception WhatsApp immédiat et notifie l'agent assigné. À chaque changement de statut du ticket, le client est tenu informé via WhatsApp. Ce scénario réduit drastiquement les appels entrants "où en est mon ticket ?".

Scénario 9 — Rapport quotidien automatisé Chaque matin à 8h, Make compile les métriques clés de la veille (ventes, leads, tickets ouverts) depuis vos différentes sources de données et envoie un résumé WhatsApp à votre équipe de direction. L'information qui compte, au bon moment, sur le bon canal.

Scénario 10 — Synchronisation bidirectionnelle CRM Quand un contact répond à un message WhatsApp, Make peut capturer cette réponse et la loger dans votre CRM, mettre à jour le statut du contact, créer une tâche de suivi ou déclencher un autre workflow. La boucle se ferme : votre WhatsApp devient une extension de votre CRM.

Configurer Make pour WhatsApp : les étapes techniques

La connexion entre Make et WhatsApp Business API passe par un module HTTP/Webhook. Voici les étapes clés :

1. Dans Whakup : créez un webhook entrant dans les paramètres d'intégration. Copiez l'URL générée.
2. Dans Make : créez un nouveau scénario et utilisez le module "Webhooks > Custom webhook" comme déclencheur. Collez l'URL de Whakup.
3. Configurez les filtres : définissez les conditions de déclenchement (type de message, contenu, expéditeur).
4. Ajoutez les actions : branchez les modules des autres applications (Google Sheets, CRM, Slack, etc.) selon votre scénario.
5. Testez avec des données réelles : envoyez un message test depuis WhatsApp et vérifiez que le scénario Make se déclenche correctement.

Pour envoyer des messages depuis Make vers WhatsApp, utilisez le module HTTP avec l'API Whakup. Renseignez votre clé API, le numéro destinataire et le contenu du message. Le retour JSON vous confirmera la délivrabilité.

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FAQ

Make est-il gratuit pour connecter WhatsApp ? Make propose un plan gratuit avec 1 000 opérations mensuelles, ce qui peut suffire pour des tests ou de très petits volumes. Pour des scénarios en production, les plans payants (à partir de 9$/mois) offrent des volumes plus confortables et des fonctionnalités avancées comme les erreurs et reprises automatiques.

Quelle est la différence entre Make et Zapier pour WhatsApp ? Make est généralement plus puissant pour les scénarios complexes (logique conditionnelle, itérations, transformations de données) mais avec une courbe d'apprentissage plus élevée. Zapier est plus simple pour des connexions point à point. Pour des scénarios marketing avancés, Make est souvent préféré.

Peut-on envoyer des images et fichiers via Make → WhatsApp ? Oui, l'API Whakup accepte les médias (images, PDF, vidéos, audios). Dans Make, vous passez l'URL du fichier hébergé en paramètre. Veillez à ce que les fichiers soient accessibles publiquement pour que Meta puisse les récupérer.

Les scénarios Make fonctionnent-ils 24h/24 ? Oui, les scénarios actifs tournent en permanence (selon leur déclencheur). Pour les scénarios planifiés, Make dispose d'un scheduler intégré qui permet de les exécuter à intervalles précis, y compris la nuit et le week-end.

Comment gérer les erreurs dans un scénario Make → WhatsApp ? Make dispose d'un gestionnaire d'erreurs natif. Vous pouvez configurer des routes d'erreur : si l'envoi WhatsApp échoue, envoyer une notification Slack à l'équipe, loguer l'erreur dans un Google Sheet, et réessayer après 30 minutes. Cette résilience est essentielle en production.

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Prêt à connecter Make à votre canal WhatsApp ? Créez votre compte Whakup et accédez à la documentation API pour démarrer vos premiers scénarios dès aujourd'hui.