Whakup Flow Builder : guide complet pour créer des automations puissantes

Le Flow Builder de Whakup est le cœur de la plateforme. C'est l'interface visuelle qui vous permet de dessiner le parcours de vos contacts — de leur premier message jusqu'à leur conversion — sans écrire une seule ligne de code. Ce guide complet vous accompagne pas à pas, du premier flow basique aux automations les plus avancées.

Comprendre l'architecture d'un flow Whakup

Un flow est une séquence d'étapes reliées entre elles par des connexions logiques. Avant de créer votre premier flow, il est important de comprendre les quatre types de composants disponibles.

Les déclencheurs (triggers) : ils initient le flow. Dans Whakup, les déclencheurs disponibles incluent la réception d'un message contenant un mot-clé précis, l'ajout d'un contact à une liste, un appel entrant depuis une intégration webhook, une date ou heure planifiée, ou encore une action dans une intégration tierce (formulaire soumis, nouvelle ligne dans un tableur, etc.).

Les actions : elles définissent ce que le flow va faire. Envoyer un message texte, envoyer un template approuvé, envoyer une image ou un document, ajouter/retirer un tag, mettre à jour un champ de contact, appeler un webhook, ajouter le contact à un autre flow.

Les conditions : elles créent des branchements. "Si le contact a le tag 'client VIP', envoyer le message A, sinon envoyer le message B." Les conditions peuvent porter sur n'importe quelle propriété du contact, sur sa réponse précédente, ou sur des données externes.

Les délais : ils permettent d'espacer les messages dans le temps. "Attendre 2 heures, puis…" ou "Attendre jusqu'au lundi à 9h00." Les délais sont essentiels pour éviter de bombarder les contacts et respecter les créneaux horaires appropriés.

Pour aller plus loin sur les concepts fondamentaux, consultez notre article sur l'automatisation WhatsApp avec les flows.

Créer son premier flow : étapes et bonnes pratiques

Voici comment créer un flow de bienvenue simple mais efficace, étape par étape.

Étape 1 : Définir le déclencheur Dans le Flow Builder, cliquez sur "Nouveau Flow" et sélectionnez votre déclencheur. Pour un flow de bienvenue, choisissez "Ajout à une liste" ou "Mot-clé reçu" (par exemple, si quelqu'un envoie "BONJOUR" à votre numéro).

Étape 2 : Ajouter la première action Faites glisser un bloc "Envoyer un message" sur le canvas. Rédigez votre message de bienvenue en utilisant les variables disponibles : {{contact.firstName}}, {{contact.city}}, etc. Le panneau latéral affiche toutes les variables disponibles.

Étape 3 : Ajouter un délai Entre le message de bienvenue et le deuxième message, insérez un délai. Pour un flow de nurturing, 24h est un bon intervalle. Pour un flow de qualification en temps réel, quelques secondes suffisent.

Étape 4 : Ajouter une condition Si vous voulez segmenter selon la réponse du contact, ajoutez un bloc "Condition". Définissez vos branches : "Si la réponse contient 'OUI'" → branche A, "Si la réponse contient 'NON'" → branche B, "Sinon" → branche par défaut.

Étape 5 : Tester avant de publier Whakup dispose d'un mode test qui vous permet d'envoyer le flow à votre propre numéro. Ne publiez jamais un flow sans l'avoir testé en conditions réelles. Vérifiez chaque branche, chaque condition, chaque variable.

Cette approche rejoint les principes fondamentaux détaillés dans notre guide WhatsApp Marketing 2025.

Fonctionnalités avancées du Flow Builder

Une fois les bases maîtrisées, le Flow Builder de Whakup dévoile ses fonctionnalités les plus puissantes.

Les flows imbriqués : un flow peut déclencher un autre flow. Cela permet de moduler votre automation en composants réutilisables. Votre "flow de qualification" peut appeler votre "flow de closing" une fois le lead qualifié.

Les variables dynamiques : au-delà des variables de contact, vous pouvez créer des variables de flow qui évoluent en fonction des réponses. Par exemple, stocker le budget déclaré par le contact pour l'utiliser dans les messages suivants.

Les intégrations webhook : à n'importe quelle étape du flow, vous pouvez envoyer ou recevoir des données depuis une API externe. Cela permet de synchroniser vos données avec votre CRM, votre plateforme e-commerce ou votre outil de ticketing. Pour comprendre comment connecter Whakup à l'API WhatsApp Business, lisez notre article sur l'API WhatsApp Business sans développeur.

Les heures d'envoi : configurez des plages horaires pour chaque flow. Les messages planifiés en dehors de ces plages sont mis en file d'attente et envoyés à la prochaine fenêtre disponible. Indispensable pour respecter les fuseaux horaires de vos contacts africains ou internationaux.

L'arrêt conditionnel : définissez des conditions d'arrêt pour sortir automatiquement un contact du flow. Si le contact répond "STOP" ou effectue la conversion visée, il quitte le flow sans recevoir les messages suivants.

Mesurer et optimiser ses flows

Un flow créé ne doit jamais être laissé sans surveillance. Le Flow Builder intègre des analytics en temps réel qui affichent, pour chaque étape :

• Le nombre de contacts ayant atteint cette étape
• Le taux de délivrabilité des messages
• Le taux de réponse
• Le taux de conversion sur les CTA

Ces données permettent d'identifier les points de friction. Si 80 % des contacts abandonnent à l'étape 3, c'est que quelque chose ne va pas dans ce message : ton trop agressif, délai trop court, proposition de valeur insuffisante.

L'A/B testing dans le Flow Builder vous permet de tester deux variantes d'un message sur des sous-groupes aléatoires. Au bout d'une semaine, vous basculez sur la version gagnante. Cette démarche d'optimisation continue est ce qui distingue les équipes marketing performantes des autres.

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FAQ

Combien de flows peut-on créer sur Whakup ? Le nombre de flows dépend de votre plan. Les plans Business et Enterprise offrent des flows illimités. Chaque flow peut comporter autant d'étapes que nécessaire sans limitation technique.

Peut-on copier un flow existant pour en créer un similaire ? Oui, le Flow Builder dispose d'une fonction de duplication. Vous copiez un flow, renommez-le et modifiez les étapes souhaitées. C'est particulièrement utile pour créer des variantes par pays, par langue ou par segment.

Comment gérer les contacts qui entrent dans plusieurs flows simultanément ? Whakup gère les conflits de flows par un système de priorité que vous définissez. Vous pouvez aussi configurer des règles d'exclusion : "Si le contact est déjà dans le flow X, ne pas l'ajouter au flow Y."

Le Flow Builder fonctionne-t-il avec WhatsApp Personnel ou uniquement Business ? Uniquement avec WhatsApp Business API. L'automation de masse nécessite un numéro Business API connecté à la plateforme Meta, ce qui garantit la conformité et la délivrabilité.

Peut-on intégrer de l'IA dans les flows Whakup ? Oui, via les intégrations webhook, vous pouvez connecter des modèles d'IA (ChatGPT, Claude, Gemini) pour générer des réponses dynamiques ou classifier les messages entrants avant de les router vers la bonne branche du flow.

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