Flow builder Whakup : créer son premier automatisation WhatsApp sans code

L'automatisation WhatsApp n'est plus réservée aux entreprises avec des équipes techniques. Avec le flow builder de Whakup, n'importe quel responsable marketing ou chef d'entreprise peut créer des séquences de messages automatisées en quelques minutes, sans écrire une seule ligne de code. Ce guide vous accompagne de la création de votre compte jusqu'à votre premier flow en production.

Prendre en main le flow builder Whakup

Le flow builder de Whakup est une interface visuelle drag-and-drop organisée autour de trois éléments principaux : les noeuds, les connexions et les conditions.

Les noeuds représentent des actions ou des événements. Il existe plusieurs types de noeuds : les noeuds de déclenchement (trigger), les noeuds d'envoi de message, les noeuds de condition, les noeuds d'attente (délai) et les noeuds d'action (mise à jour d'un tag, notification à un agent).

Les connexions relient les noeuds entre eux et définissent l'ordre dans lequel les actions s'exécutent. Une connexion représente "après cette étape, passe à celle-là".

Les conditions créent des bifurcations : selon la valeur d'une variable ou la réponse du contact, le flow emprunte un chemin ou un autre.

Pour démarrer, connectez-vous à votre compte Whakup et navighez vers la section "Flows" dans le menu principal. Cliquez sur "Nouveau flow" pour ouvrir l'éditeur.

Créer votre premier flow : la séquence de bienvenue

La séquence de bienvenue est le flow idéal pour commencer. Simple à construire, elle a un impact immédiat et mesurable.

Étape 1 : Choisir le trigger : dans l'éditeur, faites glisser un noeud "Trigger" depuis la palette d'outils vers le canvas. Sélectionnez "Opt-in formulaire" comme type de trigger. Ce trigger se déclenchera chaque fois qu'un contact soumet votre formulaire d'inscription WhatsApp.

Étape 2 : Le message de bienvenue immédiat : connectez un noeud "Envoyer un message" au trigger. Sélectionnez votre template de bienvenue (préalablement créé et approuvé par Meta). Si vous n'en avez pas encore, Whakup propose des templates de bienvenue prêts à l'emploi que vous pouvez personnaliser.

Étape 3 : Ajouter un délai : après le message de bienvenue, glissez un noeud "Délai" et configurez-le à 24 heures. Ce délai laisse le temps au contact de découvrir votre marque avant de recevoir le deuxième message.

Étape 4 : Le message de valeur : connectez un deuxième noeud de message après le délai. Ce message doit apporter de la valeur : un conseil utile, un guide gratuit, une offre exclusive bienvenue. Sélectionnez le template correspondant.

Étape 5 : Une condition de qualification : glissez un noeud "Condition" et configurez : SI le contact a cliqué sur le bouton "En savoir plus" dans le message précédent ALORS ajouter le tag "Intéressé" à son profil SINON ne rien faire.

Étape 6 : Tester et activer : cliquez sur "Tester" et entrez votre propre numéro WhatsApp pour simuler le parcours. Vérifiez que chaque étape fonctionne comme prévu. Quand tout est correct, cliquez sur "Activer".

Optimiser votre flow après le lancement

Après quelques jours d'activation, analysez les performances de votre flow dans l'onglet Analytics de Whakup.

Métriques à suivre : taux de lecture de chaque message, taux de clic sur les boutons CTA, taux de drop-off entre chaque étape (à quelle étape les contacts arrêtent-ils d'interagir), taux de conversion global.

Identifier les points de friction : une forte baisse du taux d'engagement entre deux étapes indique un problème. Le message est peut-être trop long, l'offre pas assez attrayante ou le timing mal choisi. Modifiez une variable à la fois et observez l'impact.

Rejoignez les entreprises africaines qui ont créé leurs premiers flows automatisés avec Whakup et multiplié leur engagement client sans multiplier leur charge de travail.

FAQ

Faut-il des templates approuvés pour créer un flow ? Oui. Tous les messages envoyés dans un flow doivent utiliser des templates pré-approuvés par Meta (sauf pendant la fenêtre de service de 24h après un message entrant du contact). Whakup intègre un outil de création et de soumission de templates directement dans la plateforme.

Peut-on modifier un flow actif sans l'interrompre ? Oui dans Whakup. Vous pouvez modifier les messages, délais et conditions d'un flow actif. Les contacts déjà en cours dans le flow suivent la version au moment où ils ont été enrôlés. Les nouveaux contacts suivent la version mise à jour.

Combien de flows peut-on créer simultanément ? Le nombre de flows simultanés dépend de votre offre Whakup. Les offres standard permettent un nombre illimité de flows actifs. Contactez Whakup pour connaître les limites spécifiques de votre plan.

Un contact peut-il être dans plusieurs flows simultanément ? Oui, c'est techniquement possible, mais attention à ne pas créer une expérience incohérente ou à sur-solliciter le contact. Configurez des règles de priorité ou d'exclusion mutuellement si certains flows ne doivent pas s'exécuter en parallèle.

Comment connecter un flow à mon site e-commerce ? Whakup propose des intégrations natives avec Shopify et WooCommerce, ainsi que des webhooks pour les connexions personnalisées. La documentation d'intégration est accessible directement depuis la plateforme.

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Pour approfondir vos compétences d'automatisation, consultez notre guide sur WhatsApp Business API sans développeur, notre guide complet de l'automatisation WhatsApp et notre guide du WhatsApp marketing 2025.