Flows WhatsApp avec conditions sur dates et fuseaux horaires

Le temps est une dimension fondamentale de la pertinence. Un message de promotion du Ramadan envoyé après la fin du Ramadan est au mieux inutile, au pire irrespectueux. Un message urgent envoyé à 3h du matin est une nuisance. Les conditions sur les dates et fuseaux horaires dans vos flows WhatsApp vous permettent de créer des communications parfaitement alignées sur le contexte temporel de chaque contact, quel que soit leur pays.

Les types de conditions temporelles dans les flows WhatsApp

Conditions sur l'heure du jour : SI l'heure actuelle est entre 8h et 20h ALORS envoyer immédiatement SINON mettre en attente jusqu'au lendemain 8h. Cette condition garantit que vos messages n'arrivent jamais pendant les heures de sommeil de vos contacts.

Conditions sur le jour de la semaine : SI aujourd'hui est un jour de semaine (lundi à vendredi) ALORS envoyer SINON attendre le prochain lundi. Cette condition est utile pour les communications B2B qui ne doivent pas interrompre le weekend.

Conditions sur une date spécifique : SI aujourd'hui est le 15 du mois ALORS envoyer le rappel de facturation. Ces conditions permettent de créer des messages liés au calendrier commercial (fin de mois, début de trimestre, jours fériés).

Conditions sur des périodes : SI la date actuelle est comprise entre le 1er et le 30 du Ramadan ALORS utiliser des messages adaptés au contexte religieux SINON utiliser les messages standards. Ces conditions permettent d'adapter automatiquement le ton et le contenu des messages selon les périodes culturelles importantes.

Conditions sur l'ancienneté du contact : SI le contact est inscrit depuis moins de 7 jours ALORS il est dans sa séquence de bienvenue. Si inscrit depuis plus de 30 jours ALORS il peut recevoir des offres avancées. Ces conditions basées sur les dates d'inscription permettent de gérer la maturité de la relation.

Gérer les fuseaux horaires en Afrique

La gestion des fuseaux horaires est particulièrement importante pour les entreprises africaines qui opèrent sur plusieurs marchés.

Fuseaux horaires africains courants :

• GMT (UTC+0) : Sénégal, Mali, Côte d'Ivoire, Guinée, Sierra Leone, Liberia, Ghana, Gambie
• GMT+1 (UTC+1) : Maroc (GMT+1 en hiver, GMT+2 en été), Nigeria, Cameroun, Niger, Tchad, Tunisie, Algérie, Bénin
• GMT+2 (UTC+2) : Afrique du Sud, Zimbabwe, Zambie, Botswana, Namibie, Mozambique, Égypte (GMT+2 toute l'année)
• GMT+3 (UTC+3) : Kenya, Tanzanie, Ouganda, Éthiopie, Somalie, Djibouti, Érythrée

Stocker le fuseau horaire du contact : la condition sur le fuseau horaire ne fonctionne que si vous connaissez le fuseau horaire de votre contact. Stockez-le dans le profil du contact. Si vous ne l'avez pas, inférez-le depuis le numéro de téléphone (indicatif pays) ou demandez-le lors de l'inscription.

Heures locales optimales : quelle que soit la zone horaire du contact, les créneaux optimaux sont similaires : 7h-9h du matin (lecture au réveil), 12h-14h (pause déjeuner), 19h-22h (soirée). Configurez vos délais de livraison pour respecter ces créneaux locaux.

Pour configurer des flows WhatsApp avec une gestion automatique des fuseaux horaires par pays, Whakup propose une gestion native du fuseau horaire basée sur le pays du contact.

FAQ

Comment WhatsApp gère-t-il l'heure d'été dans les pays qui pratiquent le changement d'heure ? Votre BSP doit gérer les changements d'heure automatiquement. Si votre BSP utilise les noms de fuseaux horaires standards (Africa/Casablanca, Africa/Johannesburg) plutôt que des offsets fixes (UTC+1), les changements d'heure sont appliqués automatiquement.

Que se passe-t-il si je n'ai pas de donnée de fuseau horaire pour un contact ? Utilisez une valeur par défaut basée sur le pays principal de votre audience. Si vous n'avez pas cette information, choisissez une heure d'envoi qui est raisonnable pour la majorité de vos contacts (par exemple, 9h UTC convient pour toute l'Afrique occidentale et une grande partie de l'Afrique orientale).

Les conditions de dates peuvent-elles prendre en compte les jours fériés locaux ? Oui, si vous créez des listes de jours fériés pour chaque pays et configurez des conditions qui vérifient si la date actuelle est dans cette liste. Cette configuration demande du travail de mise en place et de maintenance annuelle.

Peut-on envoyer des messages spécifiques au Ramadan sans connaître la religion du contact ? Ce n'est pas recommandé pour les messages personnels adressés à chaque contact individuellement. Pour les marchés à majorité musulmane (Sénégal, Maroc, Nigeria nord, etc.), envoyer des messages contextuels du Ramadan à l'ensemble de la base est une pratique courante et acceptable.

Les conditions temporelles ralentissent-elles l'exécution des flows ? Légèrement, car chaque condition est évaluée à l'exécution. En pratique, le délai est de quelques millisecondes et imperceptible pour l'utilisateur.

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Pour maîtriser tous les aspects de l'automatisation WhatsApp, consultez notre guide complet de l'automatisation WhatsApp et notre guide de l'API WhatsApp Business.